よくあるご質問

ICカードは使用できますか

Suica(スイカ)やPASMO(パスモ)などが使用できます。

チャージはどこでできますか

各駅の券売機及び大宮駅改札内のチャージ機でチャージできます。

定期券はどこで買えますか

大宮駅の定期券発売窓口で購入できます。

定期券発売窓口は、7:00~21:00の営業となります。

クレジットカードは利用できますか

大宮駅窓口にて、ご利用いただけます。   ※ 他の駅では現金でのお支払いとなります。

取り扱いクレジットカード     VISA, MasterCard, JCB

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クレジットカードにてお支払い頂ける乗車券等

定期乗車券、データイム回数券、補充回数券(学割等のみ)、ニューシャトル1日フリー乗車券、大宮・鉄道博物館往復記念乗車券(発売期間限定)

※ 他の乗車券、その他販売商品等につきましては現金でのお支払いとなります。

※ お支払い方法は1回払いのみとなっております。

IC定期券は買えますか

ニューシャトルでは発売しておりません。磁気定期券のみの発売です。ただし、JR線との連絡定期券の場合はJR線の窓口でSuica定期券、また、東武野田線との連絡定期券の場合は東武線の窓口でPASMO定期券が購入できます。

Suicaは発売していますか

無記名式のSuica(大人用のみ)を各駅窓口にて発売しております。発売金額は2,000円(ご利用分が1,500円、預り金が500円)です。

記名式Suica、小人用Suica及び不要になったSuicaの払戻しについてはJRへお問い合わせください。

定期券の払い戻しはできますか

1ヶ月定期は開始日から7日以内、3ヶ月定期と6ヶ月定期は、有効期間が1ヶ月以上残っていればできます。払戻手数料は220円です。
なお、払戻しの際はご本人様であることを確認できるもの(免許証、パスポート、保険証、学生証など)が必要になります。

(例1)
6ヶ月定期を4ヶ月と1日使用した場合
定期運賃-(3ヶ月定期運賃+1ヶ月定期運賃×2+220円)=払戻額
※1日使用であっても1ヶ月単位になるため5ヶ月使用になります。

(例2)
開始日から7日以内に払い戻す場合
定期運賃-(その区間の往復運賃×使用日数+220円)=払戻額

区間変更をした場合、前の定期券の払戻しはできますか

先に区間変更の定期券を購入して頂いてから払戻しをいたします。この場合、10日を1旬とし定期券の日割りで計算をいたします。

(例)
1ヶ月定期で15日使用してから区間変更した場合(2旬のため20日)

定期運賃-(1ヶ月定期の日割運賃×20+220円)=払戻額

回数券、往復券はどこで買えますか

どちらも各駅の券売機で発売しております。回数券はその区間の片道運賃の10倍の料金で11枚つづりです(有効期間は3ヶ月)なお、往復券の割引きはなく、有効期間は2日間です。

回数券の払戻しはできますか

有効期間内(発行日から3ヶ月)であればできます。払戻手数料は220円です。

(例)
1,900円の回数券の残りが4枚の場合
1,900-(使用枚数7枚×片道運賃190円+220円)=払戻額350円

往復券の払戻しはできますか

有効期間内であればできます。払戻手数料は190円です。

大人、小児の区分について教えてください

大人は12才以上(中学生から)

小児は6才以上12才未満(小学生から)です。

切符・定期の使い方」も併せてご覧ください。

マイカーパスの利用方法について教えてください

内宿駅のマイカーパス専用駐車場に駐車をし、内宿駅の係員に駐車番号とお車のナンバーをお申し出ください。

なお、内宿駅の係員が不在の場合は大宮駅で発売いたしますので、大宮駅の改札係員にお申し出ください。

マイカーパスについては【こちら】

お手回り品のご案内

車内持ち込み手回り品
縦・横・高さ3辺の合計が250センチメートル以内のもの。重量30kg以内のもの1個まで持ち込むことができます。
ただし自己の身の回り品として携帯する傘、つえ、ハンドバッグなどは除きます。

折りたたみ自転車は必ず専用の袋(輪行袋)に入れてください。

子犬や猫などの小動物は容器に収納し、他のお客様にご迷惑をかける恐れがないものに限ります。
※身体障害者補助犬は除きます。

ニューシャトルでのお忘れ物について

ニューシャトル大宮駅までお問い合わせください。TEL:048-643-1818
ご案内時間:7時から21時まで

お問い合わせの際は下記の事柄をお知らせください。

①お忘れ物をしたと思われる日時
②場所
例:大宮駅○時発の電車、前から△両目
  今羽駅上りホームベンチ
③お忘れ物の詳細
例:トートバッグで青色、持ち手が黄色

お受け取りの際は身分証明書が必要となります。

加茂宮駅から吉野原駅の駐輪場有料化の件について

加茂宮駅、東宮原駅、今羽駅、吉野原駅の駐輪場はさいたま市が管理しておりますので、大変お手数ですが以下の連絡先にお問い合わせをお願いいたします。

さいたま市コミュニティサイクル運営本部

電話番号: 0120-29-6761 (9:00~17:00)